전체적인 문의 사항 흐름

  1. 문의사항 등록

    1. 괸리자가 추방 시킨 사용자
      1. 관리자가 해당 사용자를 추방시킨다.
      2. 가입한 이메일로 이메일 추방 이메일전송
      3. 추방 이유의 문의를 위해 홈페이지 ‘문의하기계정문의’ 이동해 문의하기를 진행.
      4. 해당 문의 등록시 현재 접속중인 관리자에게 실시간 알림이 전송
    2. 일반 사용자
      1. 사용자는 사이트의 문의가 생겼다.
      2. 문의하기 위해서 ‘문의하기 → 일반 문의’ 이동해 문의작성
  2. 문의 사항 작성 내용

    1. InPut 작성
      1. title → 문의사항 제목
      2. question_content → 문의사항 내용(약 300글자)
      3. answer_email → 답변 알림 받을 이메일 주소 (비로그인 문의사항 등록시 필수)
    2. checkBox or Select Box
      1. questionType → 문의 유형 종류 2가지
      2. questionStatus → 현재 답변 상태 2종류
      3. answerType → 어드민이 답변 등록시 알림 받기 동의 박스
    3. 첨부 파일
      1. image → 등록시 이미지 파일 추가가능 (필수 값 x)
  3. 관리자 답변 작성

    1. 계정 문의 사항

      1. 관리자가 문의 답변 작성
      2. ‘2.문의사항 작성 내용 - answer_email ‘ 의 입력한 이메을 답변 내용 전달
        1. 웹사이트에서 답변 내용 확인 불가
    2. 일반 문의

      1. ‘2.문의사항 작성 내용 - answer_email ‘ 의 입력을했다면 해당 이메일로 답변 등록 알림 전달 및 실시간으로 알림 내용 전달(접속시)
      2. 답변 등록시 마이 페이지 내에서 문의 사항 확인가능**(별도의 고객센터 페이지 가능)**

      문의 사항 참고 예시

      문의하기.PNG

    https://cs.nexon.com/HelpBoard/Nexon?gamecode=18(문의 유형 전체보기→게임 이용제한)

                                                         메이플스토리 문의하기 참고
    

※문의사항 종류 두가지

옵션.PNG

                                                                    예시) 문의사항 종류

※현재 답변상태

답변 예시)

문의 답변 예시.jpg