전체적인 문의 사항 흐름

  1. 문의사항 등록

    1. 괸리자가 추방 시킨 사용자
      1. 관리자가 해당 사용자를 추방시킨다.
      2. 가입한 이메일로 이메일 추방 이메일전송
      3. 추방 이유의 문의를 위해 홈페이지 ‘문의하기 → 계정문의’ 이동해 문의하기를 진행.
      4. 해당 문의 등록시 현재 접속중인 관리자에게 실시간 알림이 전송
    2. 일반 사용자
      1. 사용자는 사이트의 문의가 생겼다.
      2. 문의하기 위해서 ‘문의하기 → 일반 문의’ 이동해 문의작성

  2. 문의 사항 작성 내용

    1. InPut 작성
      1. title → 문의사항 제목
      2. question_content → 문의사항 내용(약 300글자)
      3. answer_email → 답변 알림 받을 이메일 주소 (비로그인 문의사항 등록시 필수)
    2. checkBox or Select Box
      1. questionType → 문의 유형 종류 2가지
      2. questionStatus → 현재 답변 상태 2종류
      3. answerType → 어드민이 답변 등록시 알림 받기 동의 박스
    3. 첨부 파일
      1. image → 등록시 이미지 파일 추가가능 (필수 값 x)

  3. 관리자 답변 작성

    1. 계정 문의 사항

      1. 관리자가 문의 답변 작성
      2. ‘2.문의사항 작성 내용 - answer_email ‘ 의 입력한 이메을 답변 내용 전달
        1. 웹사이트에서 답변 내용 확인 불가

    2. 일반 문의

      1. ‘2.문의사항 작성 내용 - answer_email ‘ 의 입력을했다면 해당 이메일로 답변 등록 알림 전달 및 실시간으로 알림 내용 전달(접속시)
      2. 답변 등록시 마이 페이지 내에서 문의 사항 확인가능**(별도의 고객센터 페이지 가능)**

      문의 사항 참고 예시

      문의하기.PNG

    https://cs.nexon.com/HelpBoard/Nexon?gamecode=18(문의 유형 전체보기→게임 이용제한)

                                                         메이플스토리 문의하기 참고

※문의사항 종류 두가지

옵션.PNG

                                                                    예시) 문의사항 종류

※현재 답변상태

답변 예시)

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